Conditions générales de vente

1. Objet et prestataire

RITUALIS est une marque et un concept développés par IMMERSION DIGITAL SARLU. NIF : 5019867410. STAT : 70202 11 2026 0 11017. Adresse indiquée dans les documents sociaux disponibles : Lot II I 143 Ter CED Alarobia 101, Antananarivo, Madagascar. Téléphone société : +261 34 43 742 95. Contact du salon : +261 34 17 685 54 — notiavinarandrianarijaona@gmail.com. Le lieu des prestations RITUALIS est Oriental International, Ankazomanga, Antananarivo.

2. Prestations et prix

La carte indique les prestations, leur contenu, leur durée et leur prix en ariary. Le prix applicable est celui présenté et accepté au moment de la réservation. Toute option et tout supplément doivent être annoncés et acceptés avant la prestation ; aucun supplément ne peut être ajouté sans accord. Une modification ultérieure de la carte ne modifie pas une réservation déjà confirmée.

Les gommages et enveloppements seuls n’incluent pas de massage relaxant. Ils comprennent la préparation, le soin et son retrait minutieux sur table aux serviettes chaudes. Les choix inclus dans les rituels signatures sont ceux décrits sur la carte.

3. Durée et accueil

Toutes les durées affichées comprennent 5 minutes au début pour vous déshabiller et vous installer, et 5 minutes à la fin pour vous rhabiller. Pour un rituel combiné, ces 10 minutes sont comptées une seule fois pour l’ensemble de l’expérience. Une prestation d’une heure comprend donc 50 minutes de soin.

Nous vous invitons à arriver 15 minutes avant le rendez-vous pour l’accueil et l’échange sur vos envies. Une eau citronnée et une petite serviette fraîche sont proposées. Après le soin, prévoyez 15 minutes dans l’espace tisanerie pour profiter d’une boisson offerte. Ces deux temps s’ajoutent à la durée de la prestation : pour un rituel d’une heure, prévoyez 1 h 30 sur place.

4. Réservation et confirmation

Les réservations se font en ligne sur Fresha, notre partenaire de réservation. Le client vérifie le soin, la date, l’heure, la durée, le prix et les conditions applicables avant de confirmer. Seule la confirmation de réservation atteste du rendez-vous. Le site RITUALIS oriente vers Fresha ; la simple consultation ou sélection d’un soin ne réserve pas de créneau. Les conditions de Fresha encadrent l’utilisation de sa plateforme ; les présentes CGV encadrent les prestations RITUALIS.

5. Paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles et toute condition d’avance sont indiqués avant la confirmation de la réservation. Aucun acompte, prépaiement ou débit automatique n’est instauré par les présentes conditions. Si une avance est proposée, son montant, sa nature et son traitement en cas d’annulation doivent être précisés avant son versement. Un justificatif de paiement est remis au client.

Les modalités de paiement ne peuvent réduire les droits impératifs du consommateur.

Cartes cadeaux — demande et émission

Le site permet de préparer une demande de carte cadeau correspondant à un rituel. La préparation ou l’ouverture d’un email ne vaut ni commande confirmée, ni paiement. L’équipe confirme par écrit le montant, la durée de validité, les prestations éligibles, les modalités d’utilisation, de report et de remboursement avant tout règlement. La carte et son identifiant ne sont émis qu’après vérification du paiement. Aucun numéro de carte utilisable n’est généré par ce formulaire. Les conditions particulières acceptées lors de l’achat accompagnent la carte.

Soins offerts et avantages fidélité

Les soins offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle sont distincts des cartes cadeaux achetées. Leur contenu, leur durée de validité et leurs conditions d’utilisation sont précisés au moment de l’offre. Ils ne sont pas convertibles en espèces, sauf droit impératif contraire ; une somme effectivement payée ne peut être qualifiée de cadeau gratuit pour écarter un remboursement dû.

Les avantages fidélité relèvent des règles du programme communiquées lors de l’adhésion ou de leur attribution. Ils ne constituent ni une carte cadeau achetée ni un crédit monétaire, sauf engagement exprès. Les modifications du programme ne peuvent supprimer rétroactivement les droits déjà acquis en méconnaissance des conditions acceptées et de la loi.

6. Modification, annulation et retard

Pour modifier ou annuler une visite, utilisez le canal indiqué dans votre confirmation et prévenez-nous au plus tôt. Aucun barème gradué de pénalités d’annulation n’est instauré par les présentes CGV. Toute condition particulière de prépaiement ou d’annulation doit être communiquée et acceptée avant la réservation.

En cas de retard du client, la séance peut être raccourcie pour respecter les rendez-vous suivants. L’équipe indique le temps disponible avant le soin. Les temps d’accueil ou de tisanerie manqués ne sont pas automatiquement reportés. Le retard ne doit pas compromettre la sécurité du soin.

Si RITUALIS annule de sa propre initiative, hors cas de force majeure défini ci-après, nous proposons en priorité une nouvelle date. Si ce report ne convient pas au client ou ne peut être assuré par RITUALIS, nous remboursons intégralement les sommes versées pour la réservation annulée. Un avoir ne sera pas imposé à la place du remboursement. Un retard imputable au salon ne doit pas être imputé au client.

6 bis. Acceptation des demandes de réservation

RITUALIS peut refuser une nouvelle demande de réservation ou limiter l’accès à la réservation en ligne pour un motif objectif et légitime, apprécié au cas par cas : annulations tardives répétées ou absences répétées perturbant le planning, impayé, comportement menaçant ou inapproprié, ou impossibilité de réaliser le soin dans des conditions adaptées de sécurité. La décision doit rester proportionnée et non discriminatoire. Il ne s’agit pas d’un droit général de refuser toute demande sans motif. Les rendez-vous déjà confirmés restent soumis aux règles d’annulation et de remboursement ci-dessus, ainsi qu’aux droits impératifs du client.

6 ter. Force majeure

Un événement extérieur, imprévisible et insurmontable empêchant effectivement l’exécution de la prestation peut constituer un cas de force majeure selon le droit malgache. Il peut notamment s’agir, si ces conditions sont réunies, d’un cyclone, d’une tempête, d’une catastrophe, d’une émeute, d’une grève ou d’un jour férié fixé de façon imprévue par décret lorsque cette décision interdit ou empêche effectivement l’ouverture. La simple survenue de l’un de ces événements ne suffit pas à elle seule.

RITUALIS informe les clients concernés dès que possible. Si l’empêchement est temporaire, une nouvelle date est proposée en priorité. Si la prestation ne peut finalement pas être exécutée ou si le report ne peut être convenu, les sommes versées pour la prestation non réalisée sont remboursées, sous réserve des règles impératives applicables. L’inexécution exclusivement causée par une force majeure légalement reconnue ne donne pas lieu à une indemnisation supplémentaire dans les limites prévues par la loi. Cette clause n’autorise pas la conservation automatique du prix d’un soin non réalisé.

7. Confort et précautions

Nos prestations sont des prestations de bien-être sans visée médicale. Elles ne constituent ni un diagnostic ni un traitement et ne remplacent pas une consultation médicale. Signalez vos allergies et sensibilités cutanées lors de la réservation, puis toute information utile au confort et à la sécurité du soin lors de l’échange avec la praticienne.

Pendant une grossesse, contactez-nous avant de réserver. Un massage nécessite une praticienne spécifiquement formée, des produits et une installation adaptés, ainsi que l’avis préalable de votre médecin ou de votre sage-femme. Éviter le ventre ne suffit pas à rendre un soin adapté à la grossesse. Après un accouchement, une convalescence ou pour une personne âgée, un échange préalable permet de déterminer les précautions nécessaires.

Vous pouvez demander une pression différente, une pause ou l’arrêt du soin à tout moment. Si le soin ne peut être réalisé dans des conditions adaptées, l’équipe en discute avec vous et recherche une solution. Ces précautions ne constituent pas une décharge de responsabilité du professionnel.

8. Respect et confidentialité

Le respect mutuel, l’intimité et l’hygiène sont essentiels. Les prestations n’ont aucun caractère sexuel. Tout comportement menaçant, violent ou déplacé peut conduire à interrompre la séance. Une interruption ne crée pas à elle seule une pénalité financière non annoncée.

Les informations échangées pour adapter le soin sont traitées avec discrétion. Ne transmettez pas de dossier médical détaillé par un champ de commentaire public ou par un canal non prévu à cet effet.

9. Réclamations et responsabilité

Pour toute difficulté, adressez votre demande au salon en précisant la date du rendez-vous et le problème rencontré, via les coordonnées de votre confirmation. Les réclamations peuvent être adressées au contact du salon indiqué ci-dessus.

RITUALIS reste responsable de l’exécution de ses obligations dans les conditions prévues par le droit applicable. Aucune clause ne supprime les droits légaux du consommateur ni n’exclut de manière générale la responsabilité du professionnel. Une recherche de solution amiable n’empêche pas l’exercice des recours légaux.

10. Droit applicable et évolution

Les présentes conditions sont établies pour des prestations réalisées à Madagascar et sont soumises au droit malgache, sous réserve des règles impératives applicables. Les litiges relèvent des juridictions compétentes selon ces règles. La version acceptée lors de la réservation demeure celle applicable à cette réservation. Toute évolution vaut pour les engagements futurs.

Les modalités commerciales restent celles communiquées avant chaque engagement. Le numéro RCS et la confirmation du siège social restent à compléter avant l’ouverture commerciale du site.